Il processo da innescare più difficile, soprattutto per gli adulti è l’auto osservazione. Nella nostra cultura giudicante siamo più abituati ad essere osservati, valutati e giudicati che auto osservarci. Infatti, somministrando questionari di auto osservazione nelle aule di formazione si notano sempre – a qualsiasi livello di esperienza ed anzianità professionale – un basso punteggio nella abilità di osservare se stessi, nei comportamenti e contesti. La rilevazione della scarsa abilità dà un senso di frustrazione da cui, però se ben motivati, bisogna partire per aumentare la capacità di analizzarsi.
Un altro punto fondamentale è la responsabilità del proprio apprendimento: nelle scuole italiane, anche nelle scuole superiori, si sente difficilmente qualcuno che esalta la capacità dell’allievo di rilevare e correggere il proprio errore. Domani l’allievo diventerà un lavoratore con scarsa capacità di osservare mentre fa, e pensare spontaneamente al miglioramento del processo e al miglioramento continuo. Se so come si fa e quale è l’obiettivo da raggiungere posso incorrere nell’errore, ma una volta capito è difficile che lo ripeta ed evito che mi ri-capiti.
Ciclo di Deming
Il ciclo di Deming o Deming Cycle (ciclo di PDCA - plan–do–check–act), ideato in Giappone dal ricercatore di cui porta il nome negli anni ’50, è un modello di prassi
operativa per migliorare costantemente la qualità nelle aziende e motivare il lavoratore ad essere attore del processo di correzione degli errori, di riduzione dei costi di non qualità. Il modello di Deming propone il lavoro in team tra la fase di ricerca e sviluppo, la fase di progettazione, di verifica di produzione e vendita come ciclo continuo. Chiedo al mio cliente se è soddisfatto e cosa migliorerebbe in quanto è il miglior giudice utilizzatore del mio prodotto e riporto in azienda suggerimenti, correzioni, aggiustamenti a cui le aree funzionali possono rispondere implementando processo e prodotti. Questa modalità di lavoro sviluppa inoltre la comunicazione interna e facilita le relazioni nei gruppi di lavoro.
Se inserito in una organizzazione che funziona secondo il ciclo di miglioramento continuo il lavoratore ha facilità a pensare a se stesso come “soggetto in apprendimento”. Più difficile quando le persone sono inserite in un contesto dove non solo non viene richiesto ma è anche invisa una modalità proattiva nei confronti dell’apprendimento. Tuttavia sempre di più oggi nella incertezza del posto fisso e dello sviluppo di carriera lineare: < ..muteranno anche le priorità per le persone. Infatti la garanzia di un posto di lavoro sicuro o percorsi di carriera prestabiliti all’interno delle organizzazioni diventeranno sempre meno importanti per quelle persone che saranno più orientate alla ricerca di quei percorsi di carriera e di formazione individuale in grado di garantire lo sviluppo professionale> Dioguardi “L’ impresa nella società di Terzo millennio” Ed. Sagittari Laterza. Attraverso l’attivazione delle proprie risorse, quindi, tutti possono essere attori della propria carriera e realizzazione operando una propria ri-generazione che non segue schemi e modelli prestabiliti. Tanto è vero che una della capacità più richieste al lavoratore è la capacità di innovare e la capacità di creare. E si può innovare e creare con impegno e costanza, ripensando processo e prodotti e ampliando la propria esperienza e conoscenza nel settore di appartenenza, attraverso anche la capacità di guardarsi come persona di successo in altri contesti della vita. E’ questa la autoefficacia : “convinzione nelle proprie capacità di organizzare e realizzare il corso di azioni necessario a gestire adeguatamente le situazioni che si incontrano, in modo da raggiungere i risultati prefissati. Le condizioni di efficacia influenzano il modo in cui le persone pensano, si sentono, trovano le motivazioni personali ed agiscono” Bandura 1986.
Bandire i “sentimenti negativi” – separazione, risentimento, disapprovazione, senso di colpa e paura - e migliorare il pensiero positivo è un imperativo necessario per attivare la risoluzione dei problemi semplici e complessi e progettare lo sviluppo personale. Ma se l’individuo apprende anche per imitazione, non solo per astrazione abbiamo bisogno di modelli a cui riferirci. Modelli umani, modelli meccanici, modelli informatici. E’ bene avere un maestro nella vita, o più maestri a cui ispirarsi per seguire le fasi di sviluppo e concepire se stessi come organismi in mutamento capaci di implementare le abilità e sviluppare le proprie risorse. Anche il profeta Khail Gibran così cita< Sull’ insegnamento
E un maestro disse: “Parlaci dell’insegnamento”. E lui disse: Nessuno può insegnarvi nulla se non ciò che già sonnecchia nell’albeggiare della vostra conoscenza. Il maestro che cammina all’ombra del tempio tra i discepoli, non elargisce la sapienza, ma piuttosto la sua fede e il suo amore. E se davvero è saggio, non vi invita ad entrare nella dimora del suo sapere, ma vi guida alla soglia della vostra mente. …. e colui che è esperto nella scienza dei numeri, può descrivervi il mondo del peso e della misura, ma oltre non può condurvi. Poiché la visione di un uomo non presta le proprie ali a un altro uomo. E così come ognuno è solo nella conoscenza di Dio, ugualmente deve in solitudine conoscere Dio e comprendere la terra>. .
Dott.ssa Zila Carnevale